"مثل الفندق": خدمة الغرف متوفرة الآن في جميع أجنحة المرضى الداخليين في مستشفى جونز هوبكنز.

يمكن للمرضى الآن طلب وجبات الإفطار والغداء والعشاء ببضع نقرات على هواتفهم الذكية.

يمكن للمرضى المقيمين في جميع مستشفيات جونز هوبكنز أرامكو للرعاية الصحية (JHAH) الآن طلب وجبات الطعام عند الطلب عبر هواتفهم الذكية، أو من خلال مكالمة هاتفية سريعة، أو بمساعدة مساعد التغذية.

تتوفر الآن خدمة الغرف في جميع أجنحة المرضى الداخليين في مستشفى جونز هوبكنز، مما يمنح المرضى حرية أكبر في اختيار كيفية ووقت تناول الطعام.

قال أحد المرضى الذين استخدموا خدمة الغرف: "شعرت حقاً وكأنني في فندق. اخترت الطعام الذي أحبه، وحددت وقت تناول الطعام، ووصل في الوقت المحدد تماماً. كانت الوجبات لذيذة، وكان كل شيء سهلاً ومريحاً للغاية."

وقال مريض آخر: "أعجبني أنني استطعت رؤية صور الطعام وطلبه مباشرة من هاتفي باستخدام تطبيق MyChart. لقد جعلني ذلك أشعر بمزيد من التحكم والاسترخاء أثناء إقامتي".

قالت لمياء الزاير، المديرة الأولى للعلاج المتخصص والخدمات السريرية: "يدعم برنامج خدمة الغرف عملية الشفاء من خلال التغذية، مع منح المرضى المرونة في اختيار الوجبات وأوقاتها التي تناسبهم. ويساعدنا هذا البرنامج على تحسين رضا المرضى، وتحسين تناولهم للعناصر الغذائية، والحد من هدر الطعام."

وقالت فاطمة الدبي، رئيسة قسم خدمات الطعام، قسم العلاج المتخصص والخدمات السريرية: "إن راحة المريض هي جوهر كل ما نقوم به، وبرنامج خدمة الغرف يمثل علامة فارقة مهمة في تحسين تجربة المريض في مستشفى جيه إتش إيه إتش".

تتيح مبادرة خدمة الغرف للأطباء إدخال المتطلبات الغذائية لكل مريض على حدة بناءً على حالته الصحية. ثم تُترجم هذه المتطلبات تلقائيًا إلى خيارات وجبات مخصصة للمريض.

يمكن للمرضى طلب وجباتهم عبر هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية باستخدام تطبيق MyChart. تُعرض في التطبيق صور حقيقية للأطباق، مع عشرة خيارات للغداء والعشاء، وسبعة خيارات للفطور. كما يمكن للمرضى الاتصال بمركز خدمة العملاء لطلب وجباتهم، أو طلب عرض قائمة الطعام على جهاز iPad من أحد الموظفين لتأكيد طلبهم.

يختار المرضى بعد ذلك الوجبة التي يرغبون بتناولها وموعد توصيلها. ويمكنهم طلب وجبات الإفطار والغداء والعشاء مسبقاً لمدة تصل إلى يومين.

يتم توصيل الوجبات بواسطة موظفين متخصصين في مجال الضيافة بدلاً من الممرضات، مما يسمح للممرضات بقضاء المزيد من الوقت في الرعاية الطبية للمرضى.

تشير المؤشرات الأولية إلى أن خدمة الغرف تُحسّن من رضا المرضى، حيث لوحظ ارتفاع في معدلات رضا المرضى في جناحين بمستشفى جونز هوبكنز. ففي أحد الجناحين، ارتفع رضا المرضى إلى 87% في مارس 2025، بعد بدء خدمة الغرف، مقارنةً بـ 79% في يوليو 2024، قبل بدء الخدمة. وفي جناح آخر، ارتفع الرضا إلى 89% من 80% خلال نفس الفترة.

يستخدم نظام خدمة الغرف الجديد برنامج CBORD Room Service، وهو برنامج متكامل مع نظام Epic لإدارة السجلات الطبية، ونظام MyChart. ويُعدّ مستشفى JHAH أول مستشفى في الشرق الأوسط يُطبّق حل CBORD Room Service المتكامل مع MyChart.

قال قيس الإسماعيل، مدير مشروع خدمة الغرف في نظام CBORD: "إن دمج نظام CBORD مع نظامي Epic وMyChart يُمكّننا من تقديم وجبات طعام مُخصصة وفي الوقت المناسب، مما يُسهم في شفاء المرضى ويُحسّن رضاهم. ونحن فخورون بأن نكون أول مستشفى في المنطقة يُدمج نظام خدمة الغرف في نظام CBORD مع نظامي Epic وMyChart."